Verzendbeleid

PureLabs verzendt uitsluitend binnen Nederland en België. Bestellingen met een bezorgadres buiten deze landen kunnen wij helaas niet verwerken.

Alle bestellingen worden verzonden met DHL.

• De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van je bezorgadres. Je ziet het exacte bedrag dus altijd voordat je de bestelling afrondt.
• Er worden geen verborgen kosten gerekend: het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
• Eventuele acties met gratis of verlaagde verzendkosten worden duidelijk vermeld en gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode.

• Bestellingen die op werkdagen vóór de uiterste besteltijd worden geplaatst en betaald, worden in de regel de eerstvolgende werkdag bezorgd.
• Levertijden zijn indicatief en niet bindend. Drukke periodes, feestdagen of omstandigheden bij de vervoerder kunnen de bezorging beïnvloeden.
• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

• Een bestelling wordt pas verwerkt en verzonden nadat de betaling volledig is ontvangen.
• Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail met de track & trace-informatie van DHL.
• PureLabs behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij gegronde redenen, zoals onjuiste gegevens of beperkte beschikbaarheid van een product. Een reeds gedane betaling wordt in dat geval volledig teruggestort.

Zodra je bestelling door DHL is opgehaald, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je je pakket volgen tot aan de bezorging. Controleer ook je spam- of ongewenste-mailmap als je deze e-mail niet binnen een werkdag na je bestelling hebt ontvangen.

• DHL bezorgt op het door jou opgegeven adres. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket bij buren aangeboden of naar een DHL-servicepunt in de buurt gebracht.
• Het risico van verlies of beschadiging van de producten ligt bij PureLabs tot het moment van bezorging aan jou of een door jou aangewezen persoon.
• Wordt een pakket naar een servicepunt gebracht en niet binnen de geldende termijn opgehaald, dan gaat het retour naar PureLabs. Wij behouden ons het recht voor om in dat geval retourkosten in rekening te brengen.

• Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur contact op via support@purelabs.nl en voeg duidelijke foto's en je ordernummer toe.
• Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eerst bij buren en op een eventueel servicepunt, en neem daarna contact met ons op.
• Wij zoeken iedere bezorgklacht samen met DHL uit en zorgen voor een passende oplossing.

• Controleer je adresgegevens goed voordat je de bestelling afrondt. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-bezorging als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres.
• Klopt je adres niet? Neem dan zo snel mogelijk na je bestelling contact op via support@purelabs.nl. Is de bestelling nog niet verzonden, dan passen wij het adres waar mogelijk aan.
• Komt een pakket door een onjuist adres retour, dan nemen wij contact met je op over een nieuwe verzending. Eventuele extra verzendkosten kunnen in dat geval voor jouw rekening zijn.

Heb je een vraag over de verzending of bezorging van je bestelling? Neem contact op via support@purelabs.nl, bij voorkeur onder vermelding van je ordernummer. Wij reageren uiterlijk binnen 2 werkdagen.