Retourbeleid

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Hieronder lees je hoe dat werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Let op: vanwege de aard van onze producten gelden voor geopende supplementen specifieke uitzonderingen. Lees daarom de voorwaarden hieronder goed door.

• Het product is ongebruikt, verkeert in de originele en onbeschadigde verpakking en is in verkoopbare staat.
• De verzegeling van het product is niet verbroken.
• Het product is aangeschaft via purelabs.nl. Aankopen via derden vallen niet onder dit retourbeleid.
• De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld via support@purelabs.nl, onder vermelding van je ordernummer.

Geopende supplementen en voedingssupplementen zijn om hygiënische redenen en vanwege de aard van het product uitgesloten van het herroepingsrecht, conform artikel 16 van de Richtlijn Consumentenrechten.

Zodra de verzegeling van een supplement is verbroken, kan het product dus niet meer worden geretourneerd. Producten met een gebroken zegel of zichtbare gebruikssporen nemen wij niet retour, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek.

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@purelabs.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met instructies en het retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele, onbeschadigde verpakking en stuur het binnen de afgesproken termijn retour.
4. Bewaar je verzendbewijs en maak vooraf een foto van het pakket met retourlabel.

• De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
• Wij adviseren altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat de retourzending te volgen is.
• Beschadigde retourzendingen worden niet vergoed, tenzij de koper aantoonbaar niet verantwoordelijk is voor de schade.

• Na ontvangst en beoordeling van je retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, verminderd met eventuele retourkosten.
• Voldoet een geretourneerd product niet aan de voorwaarden, dan kunnen wij de terugbetaling weigeren of een waardevermindering verrekenen. Wij informeren je hier altijd over.

• Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op via support@purelabs.nl en voeg duidelijke foto's en je ordernummer toe.
• In dat geval vergoedt PureLabs de retourkosten volledig en sturen wij kosteloos een vervangend product of betalen wij het aankoopbedrag terug.
• Klachten over een product behandelen wij zo snel mogelijk; je ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Heb je een vraag over een retour of terugbetaling? Neem contact op via support@purelabs.nl, onder vermelding van je ordernummer. Wij reageren uiterlijk binnen 2 werkdagen.